O número de objetos esquecidos por passageiros em trens e estações da ViaMobilidade cresceu de forma significativa em 2025. Ao longo do ano, foram registrados 26.362 itens deixados para trás nas linhas 5-Lilás, 8-Diamante e 9-Esmeralda, o que representa um aumento de 21,3% em comparação com 2024, quando a concessionária contabilizou 21.725 ocorrências.
Os dados mostram que a maior concentração de esquecimentos ocorreu nas linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, responsáveis por 17.288 registros. Já a Linha 5-Lilás somou 9.074 objetos encontrados em trens e plataformas. A concessionária atribui os números ao grande fluxo diário de passageiros e à diversidade de perfis que utilizam o sistema ferroviário.
Entre os itens mais comuns estão objetos de uso cotidiano, como cartões bancários, documentos pessoais, roupas, mochilas e bolsas. No entanto, o balanço chama atenção pela quantidade de objetos inusitados e de grande porte localizados pelas equipes de operação. Carrinhos de bebê, cadeiras de rodas, carrinhos de supermercado, produtos de limpeza, quadros decorativos e até automatizadores de portas figuram na lista de achados, evidenciando situações pouco convencionais vividas no transporte público.
Segundo a ViaMobilidade, a recuperação dos pertences é centralizada nas unidades de Achados e Perdidos. Objetos esquecidos nas linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda são encaminhados à Estação Osasco. Já os itens da Linha 5-Lilás devem ser procurados na Estação Adolfo Pinheiro, que também recebe objetos provenientes da Linha 4-Amarela.
A orientação para quem perde algum pertence é comunicar imediatamente um funcionário da concessionária, que realiza uma busca inicial. Caso o objeto não seja localizado no momento, o passageiro deve procurar a Central de Achados e Perdidos após três dias úteis, seja presencialmente ou pelo telefone 0800 770 7106. Os itens ficam armazenados por até 90 dias e, se não forem retirados dentro desse prazo, aqueles em boas condições são destinados à doação.
Para a retirada, é necessário fornecer o nome do proprietário, descrever o objeto, informar o local e o período aproximado da perda e apresentar um documento oficial com foto. A devolução pode ser feita ao dono ou a parentes diretos, desde que o vínculo seja comprovado. A concessionária reforça que o cuidado dos passageiros com seus pertences é fundamental para reduzir os índices de esquecimento no sistema.